Refund policy

1. Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits périssables, dont les fleurs fraîches.
Les bouquets frais ne sont donc pas remboursables.

2. Annulation d'une commande

• Dans les 24h suivant le paiement : annulation possible, remboursement intégral.

• Après 24h suivant le paiement :
  → Aucun remboursement possible, car les fleurs sont périssables et la préparation est engagée.

3. Modification de la date de livraison

Les clients peuvent modifier la date de livraison même après 24h, mais :

• cela ne donne droit à aucun remboursement,

• un ajustement de prix peut être appliqué selon la nouvelle date (saisonnalité, disponibilité, préparation…).

4. Fleurs endommagées

Le client doit nous contacter dans les 24h suivant la livraison, photos à l’appui.
Possible : remplacement gratuit ou remboursement partiel/total.

5. Non-livraison

Remboursement complet si la faute vient du vendeur.

6. Produits non périssables

Retour possible sous 14 jours (vases, accessoires). Remboursement sous 7 jours.

7. Contact

Pour toute question concernant une commande, un remboursement ou une modification de livraison, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : info@zonoflorist.com

• Téléphone (appels) : +32 490 40 68 67

• WhatsApp : +32 488 83 66 48

• Horaires : du lundi au samedi, de 11h à 20h

• Zone de livraison : Livraison dans toute la Belgique

Nous répondons généralement dans les 24 heures.